杉並区で『AIコンシェルジュ®』を用いた安心・安全なまちづくりにDXで貢献する実証実験を開始～「土のう貸出・回収／防災無線案内／街路灯ランプ切れ通報」のお問い合わせ受付～

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、TACT）は、東京都杉並区（区長：岸本 聡子、以下、杉並区）において、TACTのAI（人工知能）による自治体向け電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN*』を用いた実証実験を2023年8月10日（木）より実施することをお知らせします。

今回の実証実験は、杉並区役所職員を対象とした試験利用となっており、地域社会における『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』の実用性・有用性を検証することを目的としています。

*LGWAN：地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワーク

１．実証実験の目的と概要

『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を用いたお問い合わせ対応、情報提供の検証で得られたデータとフィードバックに基づいた同サービスの機能向上・拡充、今後の地域社会における安全性・利便性向上への貢献を目指します。

■実施内容：

①土のうの貸し出し・回収の事前受付　②防災無線のご案内　③街路灯のランプ切れに関する通報受付

■実施期間：

2023年8月10日（木）～2023年12月31日（日）

※実証実験の状況を踏まえて、終了時期が変動する場合があります。 

■対象者：

杉並区役所職員

※今回の実証実験は区役所内での試験利用となるため、区民の方からのお問い合わせ受け付け方法に変更はありません。

2． 対応するお問い合わせの詳細

①土のうの貸し出し・回収の事前受付

地域の防災意識の向上と災害時の迅速な対応を目指し、土のうの貸し出し・回収の事前受付を行います。

「土のうの貸し出し・回収の事前受付」イメージ

※今回の実証実験は区役所内での試験利用となります。

②防災無線のご案内

災害時における住民の迅速かつ適切な行動確保に寄与すべく、重要な情報伝達手段である防災無線の詳細な内容を提供します。

「防災無線のご案内」イメージ

※今回の実証実験は区役所内での試験利用となります。

③街路灯のランプ切れに関する通報受付

より安全で明るい街づくりに貢献すべく、街路灯のランプ切れに関する通報受付を行います。

「街路灯のランプ切れに関する通報受付」イメージ

※今回の実証実験は区役所内での試験利用となります。

3．『AIコンシェルジュ® for LGWAN』の構成

『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した、AIを活用する電話自動案内システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。
『AIコンシェルジュ®』詳細はこちら：https://service.tactinc.jp/aic

LGWANに接続した環境下での『AIコンシェルジュⓇ』　運営イメージ（「街路灯のランプ切れに関する通報受付」の場合）

※今回の実証実験は区役所内での試験利用となります。

4．当社の取り組みについて

電話自動案内サービスをはじめ、SMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、市民とのコミュニケーションが発生する職員業務の自動化・効率化や市民サービスの向上に貢献してまいります。

サービス一覧イメージ

■株式会社TACTについて

本店　　：〒141-0021 東京都品川区上大崎3丁目1番1号 目黒セントラルスクエア

東京本社：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号 田村駒東京本社ビル5F

代表者　：代表取締役社長　溝辺 和広

設立　　：2010 年 12 月 10 日

資本金　：3,000 万円（資本準備金を含む）

事業内容：AI コンシェルジュ事業、RPA コンサルティング事業、コールセンター受託運営事業

URL　　  ：https://www.tactinc.jp

*本プレスリリースに記載されている社名及び製品名などは、TACTの商標または登録商標です。

■杉並区役所について

所在地：〒166-8570 東京都杉並区阿佐谷南1丁目15番1号

代表者：杉並区長　岸本　聡子

URL　 ：https://www.city.suginami.tokyo.jp/index.html