AIコンシェルジュ事業
人から対話AIへ 次世代コールセンター
ソリューション・ラインナップ
For Telephone
コールセンターや電話業務の自動応答。音声認識と音声合成を組み合わせて回答します。
For Chat bot
スマホやPCの画面からチャット形式の自動応答。自由に入力しり、表示された選択肢をクリックして回答します。
For Digital Signage
店舗や施設のサイネージを使った自動応答。画面に表示したり、音で回答します。
機能概要
音声認識
電話で入ってきたお客様の声をテキスト化します。
AI対話
お客様の問合せの意図を解釈し、最適な回答を抽出します。
音声合成
抽出した回答を、文字から音声にして返します。
システム連携
API連携などで基幹システム（データベース）との連携が可能です。
SMS送信
受付完了メールや、お問合せフォームのURL等のSMSを送信することができます。
オペレーターへ転送
人での対応が必要な場合、オペレーターに電話を転送することが可能です。
履歴確認
発話内容は音声とテキストで保存可能。履歴は専用画面から閲覧できます。
プッシュ操作
音声認識に加えダイヤルプッシュを併用することも可能です。内容に合わせ使い分けもできます。
費用イメージ
アウトバウンドコール
予約日の前日や配送受取などの
リマインドコール入金期限のご案内や予約前日のリマインド、アンケートコールとして、高い生産性で自動発信します。コア業務への人材集約と、人件費の削減が期待できます。
インバウンドコール
予約・申込受付＋SMS送信
顧客情報や希望内容をヒアリングし、予約や応募を受け付けます。受付結果データのダウンロードも可能です。夜間・休日も稼働でき、機会損失を抑止します。
インバウンドコール
よくあるお問い合わせの対応
お客様からの「よくある質問」について自動で回答します。複雑な質問やイレギュラーの場合は、有人スタッフへ転送することも可能です。待ち呼の回避、コア業務への人材集約を実現します。
