新潟県三条市へ電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ』および窓口予約サービス『FrontDesk』を用いて、来庁予約の24時間受付を開始

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は、新潟県三条市（市長：滝沢 亮、以下、三条市）の市民総合窓口において、AI（人工知能）を活用した窓口予約サービスの本格導入を2024年3月25日より開始することをお知らせします。

本サービスは、自治体窓口業務のDX化を手掛けるデンマーク企業の日本法人であるフロントデスクジャパン株式会社（本店：東京都渋谷区、代表取締役社長：ニコラス ラーセン）が提供する窓口予約・管理に関するクラウドサービス『FrontDesk』と、当社のAIを活用した電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ』が連携したサービスです。

左：株式会社TACT 溝辺代表取締役社長　右：三条市 滝沢市長

【導入背景と期待する効果】

従来、三条市の市民総合窓口では来庁の予約制を実施しておらず、時期によっては多くの来庁者で窓口が混雑していました。今回のサービス連携により、24時間いつでも予約を受け付けることで、多くの方に予約を前提とした来庁を促すことができ、窓口の混雑緩和や待ち時間の短縮が期待できます。パソコンやスマートフォンなどで予約操作が困難な方には、当社の『AIコンシェルジュⓇ』による電話での来庁予約を可能にするなど、予約手段を増やすことで、より多くの方へ平等な「待たない」窓口を提供します。

また、予約を受け付ける職員の業務負担軽減などの効果も見込め、自治体が抱える課題の解決にもつながります。

【概要】

来庁者は、市民総合窓口（転入・転出届、印鑑登録、マイナンバーカード受取、パスポート申請など）を利用する際、事前にウェブサイトまたはAIの電話自動案内から来庁時間を予約し、当日は待たずに手続きができます。また、予約をせずに来庁した場合も、庁内に設置している端末から予約が可能です。

電話予約の場合、『AIコンシェルジュⓇ』が予約可能な最短の日程を提案し、それに了承いただける場合、電話番号をお聞きし予約完了となります。提案した日程で調整が難しい場合には、ご希望の日程を伺い、再度調整を行います。その後、

『AIコンシェルジュⓇ』で受け付けた内容を『FrontDesk』の予約システムに登録します。

■来庁予約 ウェブサイト（24時間）

https://www.city.sanjo.niigata.jp/soshiki/shimimbu/shimimmadoguchika/madoguchi/madoguchi/17994.html

■来庁予約 電話自動案内専用ダイヤル（24時間）

・パスポート 　　　　           ：050-1809-8406

・マイナンバーカード 　　    ：050-1809-8411

・住所異動　　　　　　　  ：050-1809-8287

・戸籍届出                      　 ：050-1809-3465

・印鑑登録、おくやみ窓口　 ：050-1809-5578

・子育て、福祉　     　　　　：050-1809-8310

・国民年金、国保・後期高齢 ：050-1809-8302

・市民・消費生活相談　　　 ：050-1807-7407

【『AI コンシェルジュⓇ』について】　

『AI コンシェルジュⓇ』は、AIを活用した電話自動案内システムです。

電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。受電・架電どちらも対応可能なため、様々な電話業務を自動化することが可能です。　

また当社は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』も提供しているため、市民情報を扱った電話業務の対応も可能です。

『AIコンシェルジュⓇ』詳細はこちら：https://www.tactinc.jp/service/ai

【『FrontDesk』について】

『FrontDesk』は、国連電子政府ランキングで第1位※を獲得したDX先進国“デンマーク”の企業、フロントデスク社が提供する「待たない」窓口を実現するクラウドサービスです。来庁者が事前にウェブサイトから窓口受付のオンライン予約を行い、予約時間に合わせて来庁をすることで、待たずに窓口対応が受けられる仕組みを提供します。

当社は、『FrontDesk』の日本販売代理店として、国内の自治体へ導入支援・運用サポートを行っています。混雑状況が可視化できるため、窓口の混雑を回避することが可能です。混雑改善により、職員の業務効率化と負担軽減に寄与します。

※総務省：第2部　情報通信分野の現状と課題 第11節　デジタル活用の動向より

『FrontDesk』導入による混雑回避のイメージとデンマーク市庁舎での『FrontDesk』稼働実績値

※フロントデスク社調べ
　

■株式会社TACT

本店       ：〒141-0021　東京都品川区上大崎3丁目1番1号　目黒セントラルスクエア

東京本社：〒150-0001　東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号　田村駒東京本社ビル5F

代表者   ：代表取締役社長　溝辺 和広

URL       ：https://www.tactinc.jp

*本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、当社の商標または登録商標です。

■フロントデスクジャパン株式会社

本店　 ：〒150-0043　東京都渋谷区玄坂一丁目12番1号渋谷マークシティウエスト22階

代表者 ：代表取締役社長　ニコラス ラーセン

URL   ：https://frontdesksuite.com/ja

■新潟県三条市

所在地：新潟県三条市旭町2-3-1

代表者：三条市長 滝沢 亮

URL   ：https://www.city.sanjo.niigata.jp/index.html

【報道関係者からのお問い合わせ先】

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS 広報部　豊倉、岡本

TEL：03‐6823‐2010／E-MAIL：unhdpr@usen-next.jp／お問い合わせフォーム：こちら

【お客様からのお問い合わせ先】

株式会社TACT　AIソリューション事業部：大橋、大木

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