北九州市に「AIコラボコンタクトセンター®」新設、4/21 開所式を実施　~生成AI×ボイスボットの次世代BPO 拠点拡大で、国内企業・自治体の業務効率化に貢献~

USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は、本日4月21日（火）、福岡県北九州市（市長：武内 和久、以下、北九州市）で、次世代型DXコンタクトセンター「AIコラボコンタクトセンター®」の新設に伴う開所式を実施したことをお知らせします。

「AIコラボコンタクトセンター®」は、当社の電話自動案内システム『AIコンシェルジュ®』や生成AI「Buddy」などの最新技術を活用し、国内企業や自治体などのコンタクトセンター業務の自動化と効率化を推進する次世代BPO拠点です。運営コストの最適化とサービス品質の向上を両立させ、より高度なコンタクトセンターの実現を目指します。

新設した北九州市の「AIコラボコンタクトセンター®」の内観

右：北九州市長 武内 和久 様
中央：TACT 代表取締役社長 溝辺 和広
左：U-NEXT HOLDINGS 取締役 高橋 信太郎

■「AIコラボコンタクトセンター®」拠点拡大の背景

近年のコンタクトセンター業界では、人材不足や人件費の高騰、顧客ニーズの多様化などが深刻な課題となっています。

こうした課題の解決に向け、当社は6月から生成AI×ボイスボットの次世代BPOサービス「AIコラボコンタクトセンター®」の提供を開始しました。すでに全国3拠点（東京都、沖縄県、福岡県福岡市）に常設し、ボイスボットと生成AIの掛け合わせによるコンタクトセンターDXを通じて、国内企業や自治体などに向けた業務効率化の支援を行っています。

北九州市は、これまでのIT企業誘致への注力が実を結び、「誘致」から「集積」へ新たなステージを歩み始めています。この流れを加速させ、小倉都心部が「IT企業が集積するまち」として想起されるよう、「小倉デジタル城下町」というブランディングを推進しています。

当社は、2023年から北九州市において、窓口予約・管理に関するクラウドサービス『FrontDesk』と当社の電話自動案内システム『AIコンシェルジュ®』を連携したサービスの提供を開始しました。2025年からは全7区役所の窓口業務において予約受付の本格運用を開始し、AIを活用した自治体業務のDX推進を通じて、「待たない窓口」の実現を目指しています。

このたび、さらなるDX推進を目的に、北九州市に全国4拠点目となる「AIコラボコンタクトセンター®」を開設する運びとなりました。

■「AIコラボコンタクトセンター®」の特長

①   「コールのDX」：ボイスボットの24時間365日対応や自動発信機能で顧客の利便性向上、運営コスト削減、安定した対応に寄与。

②   「ノンボイス・後処理業務のDX」：音声のテキスト化や生成AIによる要約機能で後処理・事務処理時間を削減し業務効率化を実現。

③   「運用のDX」：生成AIによる社内ナレッジの自動作成・FAQ検索機能で回答検索時間を短縮し、顧客の待機・総対応時間を削減。

④   「人材育成のDX」：ボイスボット・SMSの活用で採用活動を効率化。採用者のフォローアップ・AIによる対話訓練で研修コストを削減。

■「AIコラボコンタクトセンター®」（北九州市）の概要

○面積：616.35㎡（186.44坪）
○席数：コールセンター141席（1フロア）、休憩室39席、会議室2室（6名用/8名用）
○勤務社員数：24名（2026年4月時点）
○アクセス
　・住所：〒802-0006　福岡県北九州市小倉北区魚町3丁目5-5　BIZIA小倉9F
　・交通：JR鹿児島本線・日豊本線・山陽新幹線「小倉駅」 徒歩約5分
　　　　　北九州モノレール「平和通駅」 徒歩約1分

■『AIコンシェルジュ®』について

『AIコンシェルジュ®』は、AIを活用した電話自動案内システムです。通話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。

予約受付や返品対応などの「受電業務」から、契約説明や支払い督促などの「架電業務」まで、幅広い電話業務の自動化を実現します。現在、通販・保険・金融業界や自治体など、業種を問わず様々な分野での導入が進んでいます。

『AIコンシェルジュ®』サービスサイト：https://www.tactinc.jp/ai

■生成AI「Buddy」とは

「Buddy」は、当社グループ会社の株式会社USEN WORK WELLが提供する、最新AIモデルを活用した生成AIアシスタントです。質問や指示を会話形式で入力するだけで、最適な回答を瞬時に生成し、日々の業務を強力にサポートします。

Web検索・対話・データ分析の機能を使い分けることで、これまで手間のかかっていた作業を自動化し、生産性を飛躍的に高めます。

今後も当社は「AIコラボコンタクトセンター®」の運用拠点を拡大し、より高度なコンタクトセンターの実現を目指すことで、北九州市をはじめとする自治体での業務効率化や国内企業のビジネス成長に貢献してまいります。

■会社概要

BPO・コールセンターオペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、コールセンターの効率化・コスト削減をサポートしています。電話自動案内サービスをはじめSMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、お客様とのコミュニケーションが発生する業務の自動化・効率化やサービス向上を目指しています。 

会社名：株式会社TACT
所在地：東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号　田村駒東京本社ビル5F
代表者：代表取締役社長　溝辺 和広
事業内容：AIコンシェルジュ事業、RPAコンサルティング事業、コールセンター受託運営事業
URL：https://www.tactinc.jp 

*本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、TACTの商標または登録商標です。
 

【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社U-NEXT HOLDINGS 広報部
お問い合わせフォーム：こちら

【お客様からのお問い合わせ先】
株式会社TACT BPO事業部 佐々木
お問い合わせフォーム：こちら