茨城県つくば市でAIコール「納税案内電話」のトライアル事業『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を用いて6/27より開始～市税に未納がある方が対象～

株式会社U-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は、茨城県つくば市の納税催告業務において、電話自動案内システム『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN*』を用いてAI（人工知能）による納税を促す案内電話のトライアル事業を2024年6月27日（木）より実施することをお知らせします。。

*LGWAN：地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワーク

【トライアル事業内容】

市税に未納がある市民に向け「納税催告書」を郵送し、その後『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』から、事前につくば市と調整したシナリオに基づき架電を行います。架電結果はシステムに記録され、案内内容（着信率・納税案内の完了／回答率など）の分析とそれに基づいた有効な架電案内の計画が可能になります。

■対象者　 　　　　：市税に未納がある方

■実施期間　　　　：2024年6月27日（木）から2024年8月31日（土）まで

■実施時間　　　　：午前11時から午後８時までの間

■架電の電話番号　：050-1704-0850

※土日・祝日は含みません。終了時期は変更の可能性があります。

※AI案内（つくば市役所）からの発信専用になります。

「納税案内の架電」イメージ

【トライアル事業の目的・期待する効果】

従来、つくば市では電話による納税案内業務を実施しておらず、書面通知によるご案内のみを行っていました。対象者への丁寧な納税案内と架電結果の効率的な分析、それによる徴収率の向上を目指し、トライアル事業ではAIを活用した電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』の有効性などを検証します。

【『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』について】

『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した、AIを活用する電話自動案内システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、発話内容に沿って自動で案内を実施します。また、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出し、音声合成で回答する機能も利用可能なAIソリューションです。

LGWANに接続した環境下での『AIコンシェルジュⓇ』　運営イメージ

『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』詳細はこちら：https://www.tactinc.jp/service/ai

サービス一覧イメージ

【当社の取り組みについて】

電話自動案内サービスをはじめ、SMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、市民とのコミュニケーションが発生する業務の自動化・　効率化や市民サービスの向上に貢献してまいります。

■株式会社TACT

本店　　　：〒141-0021　東京都品川区上大崎3丁目1番1号　目黒セントラルスクエア

東京本社　：〒150-0001　東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号　田村駒東京本社ビル5F

代表者　　：代表取締役社長　溝辺 和広

【報道関係者からのお問い合わせ先】

株式会社U-NEXT HOLDINGS広報部　豊倉・岡本

TEL　　：03‐6823‐2010

E-MAIL ：unhdpr@unext-hd.jp

【お客様からのお問い合わせ先】

株式会社TACT　AIソリューション事業部：大木

お問い合わせフォーム：https://www.tactinc.jp/contact

■茨城県つくば市

所在地：〒305-8555　茨城県つくば市研究学園一丁目1番地1

代表者：つくば市長　五十嵐 立青

URL　 ：https://www.city.tsukuba.lg.jp/index.html

※本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、当社の商標または登録商標です。