ガス保安点検の日程変更業務を自動化　東京エナジーアライアンスに電話自動案内システム『AIコンシェルジュ®』を提供開始

USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は本日9月1日（火）より、東京エナジーアライアンス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：岩田 繁人、以下、東京エナジーアライアンス）が行う都市ガス・LPガスの保安点検調査の日程変更業務において、当社のAIによる電話自動案内システム『AIコンシェルジュ®』の提供を開始しました。

【『AIコンシェルジュ®』の提供背景】

東京エナジーアライアンスでは、都市ガス・LPガスの保安点検調査を行う際、届いたハガキに記載の専用窓口にて電話での日程変更を承っています。これまでは主に有人対応で日程変更業務を進めていましたが、呼量の波が予測しづらいことやオペレーターの欠勤などの影響により、安定的な対応が難しいことが課題となっていました。

そこで、当社の電話自動案内システム『AIコンシェルジュ®』を活用することにより、高く安定した応答率を実現できるだけでなく、対応品質の均一化やオペレーターの業務効率化にも貢献します。

【『AIコンシェルジュ®』による日程変更の自動対応】

東京エナジーアライアンスの専用窓口に電話を掛け、IVR（自動音声応答）に沿って「顧客番号がわかる方」をボタン操作で選択すると『AIコンシェルジュ®』に接続します。『AIコンシェルジュ®』は、AIの自動音声によりお客様のご要望を受け付け、対応可能な空き枠情報をリアルタイムで参照し、ご希望に応じた日時を案内します。これにより、電話応対のみで保安点検調査の日程変更手続きが完結します。

『AIコンシェルジュ®』による日程受付は、9:00〜17:30の時間帯で対応しており、お客様のご都合に合わせてスムーズな対話形式での日程登録が可能です。

【『AIコンシェルジュ®』について】

『AIコンシェルジュ®』は、AIを活用した電話自動案内システムです。

通話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。

予約受付や返品対応などの「受電業務」から契約説明や支払い督促などの「架電業務」まで、幅広い電話業務の自動化を実現します。

『AIコンシェルジュ®』：https://www.tactinc.jp/service/ai

【会社概要】

会社名：株式会社TACT
所在地：〒150-0001　東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号
田村駒東京本社ビル5F
代表者：代表取締役社長　溝辺 和広
事業内容：AIコンシェルジュ事業、RPAコンサルティング事業、コールセンター受託運営事業

*「AIコンシェルジュ」は、株式会社U-NEXT HOLDINGSの商標または登録商標です。

*その他、本プレスリリースに記載されている会社名や製品名、サービス名などは、各社の商標または登録商標です。

URL：https://www.tactinc.jp

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