杉並区でAIコールによる「街路灯の故障修理受付」を7/1より開始～安心・安全なまちづくりに向けAIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を活用～

株式会社U-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は、東京都杉並区（区長：岸本 聡子、以下、杉並区）において「街路灯の修理依頼受付」をTACTのAI（人工知能）による自治体向け電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN*』を用いて2024年7月1日（月）より実施することをお知らせします。

*LGWAN：地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワーク

１．目的・期待する効果

本件は、2023年8月10日（木）～2023年12月31日（日）に実施した実証実験の結果、管理番号を保持する施設の受付に一定の効果が見込まれたことにより本格導入となりました。TACTの『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を用いて24時間自動案内に対応することで、通報者は、いつでも街路灯の不点などの故障について連絡することが可能になります。これにより、街路灯の点検や修理が迅速に行われ、より安全で明るい街づくりに貢献し、市民サービスの更なる向上と職員の業務効率化を目指します。

2． 業務内容

新たに設置した自動案内専用窓口にお電話いただくと、『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』が街路灯の故障に関する修理依頼を電話で受け付けます。

■自動案内受付時間：24時間365日（土日・祝日を含む）

■架電の電話番号：050-3537-0435

「街路灯のランプ切れに関する通報受付」イメージ

3．『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』の構成

『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した、AIを活用する電話自動案内システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。
『AIコンシェルジュ®』詳細はこちら：https://service.tactinc.jp/aic

LGWANに接続した環境下での『AIコンシェルジュⓇ』　運営イメージ

4．当社の取り組みについて

電話自動案内サービスをはじめ、SMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、市民とのコミュニケーションが発生する職員業務の自動化・効率化や市民サービスの向上に貢献してまいります。

サービス一覧イメージ

■株式会社TACTについて

本店　　：〒141-0021 東京都品川区上大崎3丁目1番1号 目黒セントラルスクエア

東京本社：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号 田村駒東京本社ビル5F

代表者　：代表取締役社長　溝辺 和広

設立　　：2010 年 12 月 10 日

資本金　：3,000 万円（資本準備金を含む）

事業内容：AI コンシェルジュ事業、RPA コンサルティング事業、コールセンター受託運営事業

URL　　  ：https://www.tactinc.jp

*本プレスリリースに記載されている社名及び製品名などは、TACTの商標または登録商標です。

■杉並区役所について

所在地：〒166-8570 東京都杉並区阿佐谷南1丁目15番1号

代表者：杉並区長　岸本　聡子

URL　 ：https://www.city.suginami.tokyo.jp/index.html