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2023.07.12
ブログ
AIコンシェルジュ
株式会社USEN-NEXT HOLDINGS(本社:東京都品川区、代表取締役社長CEO:宇野 康秀)のグループ会社である株式会社TACT(本店:東京都品川区、代表取締役社長:溝辺 和広、以下、当社)は、人材総合サービスを展開する株式会社スタッフサービス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:阪本 耕治、以下、スタッフサービス)へ、AI(人工知能)を活用した電話自動案内システム『AI コンシェルジュⓇ』を導入したことをお知らせします。エージェント(人材紹介サービス)のスカウトオファーを通して、スタッフサービスに応募した求職者との面談日時の調整を自動化します。
スタッフサービスでは、エージェントのスカウトオファーを通してスタッフサービスへ応募した方を対象に、人手による電話連絡を行い、エージェントとの面談日時の調整を行っています。電話連絡の対象者は月間数百名にのぼり、電話がつながらない場合は複数回の連絡を行っており、業務効率の改善策を検討していました。また、人手による電話連絡ができるのは、平日9時~19時に限定され、就労中の求職者にとっては対応が難しいことも課題でした。
これらの課題を解決するため、『AI コンシェルジュⓇ』を用いて、電話連絡と面談予約の自動化を実現しました。それにより、これまで面談日時の調整や複数回の連絡に充てていた時間を、求職者のニーズや条件、キャリアビジョンなどのヒアリングの時間とすることで、利用満足度の向上が期待できます。
(1)業務効率化
「対象者(求職者)への発信」、「エージェントのカレンダーと連携した面談日時の登録」、「確定後のメール送信」を自動化することで面談日時の調整にかかる工数を削減できます。
(2)24時間365日電話受付による利用者の利便性向上
日中のお電話が難しい対象者にも、24時間折り返しの対応が可能となります。『AIコンシェルジュⓇ』からの電話に出られなかった場合は、求職者のご都合の良い時間に折り返しいただくことで面談日時の調整を行うことができます。求職者の多様なライフスタイルに合わせて対応することができるため、利便性の向上につながります。
(3)応募から面談予約までの時間短縮による求職者の満足度向上
業務が集中し、人手による電話連絡が追い付かない状況が発生した際は、適宜『AI コンシェルジュⓇ』が自動で効率的に発信を行うため、求職者をお待たせすることなく連絡ができます。
担当からのスカウトオファーを通してスタッフサービスへ応募した方を対象として、スタッフサービスから『AI コンシェルジュⓇ』に発信リクエストを行います。
その後、『AI コンシェルジュⓇ』からリクエストを受けた対象者に「予約電話の発信/折り返し受付」を行い、電話がつながった方と面談日時を自動で設定します※。担当エージェントはこれまで通りカレンダーを確認し、求職者との面談を実施することができます。
※エージェントのカレンダーを参照した「空き枠の提示」、受け付けた予約日時の「カレンダー登録」
「面談予約の運営」イメージ
「面談予約の架電」イメージ
『AI コンシェルジュⓇ』詳細はこちら: https://www.tactinc.jp/ai
電話自動応答サービスをはじめ、SMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、コミュニケーションが発生する業務の自動化・効率化、サービスの向上に貢献してまいります。
サービス一覧イメージ
■株式会社TACTについて
会社名:株式会社TACT
本店:〒141-0021 東京都品川区上大崎3丁目1番1号 目黒セントラルスクエア
東京本社:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号 田村駒東京本社ビル5F
代表者:代表取締役社長 溝辺 和広
設立:2010年12月10日
事業内容:AIコンシェルジュ事業、RPAコンサルティング事業、コールセンター受託運営事業
※本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、当社の商標または登録商標です。
■株式会社スタッフサービスについて
会社名:株式会社スタッフサービス
本部:〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町85 JEBL秋葉原スクエア
代表者:代表取締役社長 阪本 耕治
設立:1981年11月 29日
事業内容:事務職における人材派遣・紹介予定派遣・人材紹介、業務請負
【お客様からのお問い合わせ先】
株式会社TACT AIソリューション事業部:青木
https://www.tactinc.jp/contact
【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社USEN-NEXT HOLDINGS広報部:豊倉、村山
TEL:03‐6823‐2010 E-MAIL:unhdpr@usen-next.jp