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2023.07.12

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就労中の求職でも安心！面談予約をAIが対応電話自動案内システム『AIコンシェルジュ®』を用いた日時調整で利便性向上へ～電話・メール送付が24時間365日可能～

AIコンシェルジュ

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺和広、以下、当社）は、人材総合サービスを展開する株式会社スタッフサービス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：阪本耕治、以下、スタッフサービス）へ、AI（人工知能）を活用した電話自動案内システム『AI コンシェルジュⓇ』を導入したことをお知らせします。エージェント（人材紹介サービス）のスカウトオファーを通して、スタッフサービスに応募した求職者との面談日時の調整を自動化します。

【『AI コンシェルジュⓇ』導入の背景】

スタッフサービスでは、エージェントのスカウトオファーを通してスタッフサービスへ応募した方を対象に、人手による電話連絡を行い、エージェントとの面談日時の調整を行っています。電話連絡の対象者は月間数百名にのぼり、電話がつながらない場合は複数回の連絡を行っており、業務効率の改善策を検討していました。また、人手による電話連絡ができるのは、平日9時～19時に限定され、就労中の求職者にとっては対応が難しいことも課題でした。

これらの課題を解決するため、『AI コンシェルジュⓇ』を用いて、電話連絡と面談予約の自動化を実現しました。それにより、これまで面談日時の調整や複数回の連絡に充てていた時間を、求職者のニーズや条件、キャリアビジョンなどのヒアリングの時間とすることで、利用満足度の向上が期待できます。

【目的・期待する効果】

（１）業務効率化

「対象者（求職者）への発信」、「エージェントのカレンダーと連携した面談日時の登録」、「確定後のメール送信」を自動化することで面談日時の調整にかかる工数を削減できます。

（２）24時間365日電話受付による利用者の利便性向上

日中のお電話が難しい対象者にも、24時間折り返しの対応が可能となります。『AIコンシェルジュⓇ』からの電話に出られなかった場合は、求職者のご都合の良い時間に折り返しいただくことで面談日時の調整を行うことができます。求職者の多様なライフスタイルに合わせて対応することができるため、利便性の向上につながります。

（３）応募から面談予約までの時間短縮による求職者の満足度向上

業務が集中し、人手による電話連絡が追い付かない状況が発生した際は、適宜『AI コンシェルジュⓇ』が自動で効率的に発信を行うため、求職者をお待たせすることなく連絡ができます。