埼玉県狭山市へ『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を提供 | AIを用いた「納税案内電話」を10/31から開始

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は、埼玉県狭山市（市長：小谷野 剛、以下、狭山市）へ、当社のAI（人工知能）による自治体向け電話自動案内システム『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN*』の提供を2023年10月31日（火）より開始することをお知らせします。狭山市は、市税などに未納がある市民や事業者へ、AIを用いた「納税案内電話」が可能となります。

*LGWAN：地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワーク

【業務内容】

『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』から、市税などに未納がある市民や事業者に向けて、シナリオに基づき架電を行います。架電結果はシステムに記録されるため、案内内容（着信率・納税案内の完了／回答率など）を分析することも可能です。

狭山市のご案内 詳細はこちら：https://www.city.sayama.saitama.jp/kurashi/zeikin/callcenter.html

【目的・期待する効果】

狭山市で行っている納税案内の電話催告業務の一部に、徴収率向上を目的として、AIによる電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を導入します。

架電可能時間の拡大および架電数の増加が見込めるため、市民の多様化するライフスタイルやニーズに合わせ、日中のご案内が難しかった対象者にも丁寧な納税案内を行うことができるようになります。それに伴い、徴収率向上も期待できます。

【『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』について】

『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した、AIを活用する電話自動案内システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、発話内容に沿って自動で案内を実施します。また、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出し、音声合成で回答する機能も利用可能なAIソリューションです。

LGWANに接続した環境下での『AIコンシェルジュⓇ』　運営イメージ

『AI コンシェルジュ』 詳細はこちら：https://www.tactinc.jp/service/ai

【当社の取り組みについて】

電話自動案内サービスをはじめ、SMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、市民とのコミュニケーションが発生する職員業務の自動化・効率化や市民サービスの向上に貢献してまいります。

■株式会社TACT

本店　　　：〒141-0021　東京都品川区上大崎3丁目1番1号　目黒セントラルスクエア

東京本社：〒150-0001　東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号　田村駒東京本社ビル5F

代表者　 ：代表取締役社長　溝辺　和広

URL　　　：https://www.tactinc.jp

※本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、当社の商標または登録商標です。

■埼玉県狭山市

所在地　 ：〒350-1380　埼玉県狭山市入間川1丁目23番5号

代表者   ：狭山市長　小谷野　剛

URL　    ：https://www.city.sayama.saitama.jp/