オリエンタルクリニックにて、電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ』を用いた「予約・問い合わせ窓口のあふれ呼、時間外対応」の自動化を開始

USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）と医療法人オリエンタルクリニック（本社：名古屋市千種区今池一丁目８番５号、理事長：廣瀬 光彦、以下、オリエンタルクリニック）は、2025年4月7日より、オリエンタルクリニックでのご予約・お問い合わせ窓口のあふれ呼、および営業時間外の電話対応の自動化を実現するため、TACTのAI（人工知能）による電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ』を提供開始することをお知らせします。

【業務内容】

『AIコンシェルジュⓇ』がご予約・お問い合わせ窓口のあふれ呼、および営業時間外の電話対応を実施します。健診などのご予約の場合は希望日を確認、お問い合わせの場合はご用件を一次受けします。あわせて折り返しの際に必要な、お名前や電話番号などの項目も自動でヒアリングを行います。

また、ヒアリングした情報はテキストと音声で確認でき、スムーズに折り返し対応を行うことが可能です。

ご予約・お問い合わせ電話番号

医療法人オリエンタルクリニック：052-741-5181
一般社団法人オリエンタル労働衛生協会：052-732-2200

【期待する効果】

これまで電話がつながらずに機会損失していた、あふれ呼や時間外対応を『AIコンシェルジュⓇ』が自動で対応することでお客様からの電話の取りこぼしを防ぎ、利便性を向上させることが可能になります。
また繁忙期などの電話対応に時間が割きづらい状況でも、一次対応を行えるため、業務の効率化が図れます。

【『AIコンシェルジュⓇ』について】

『AI コンシェルジュ®』は、AIを活用した電話自動応答システムです。

通話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。受電・架電どちらも対応可能なため、様々な電話業務を自動化することが可能です。

『AIコンシェルジュⓇ』詳細はこちら：https://www.tactinc.jp/ai

*本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、当社の商標または登録商標です。

■会社概要
【TACTについて】

BPO・コールセンターオペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、コールセンターの効率化・コスト削減をサポートしています。電話自動案内サービスをはじめSMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、お客様とのコミュニケーションが発生する業務の自動化・効率化やサービス向上を目指しています。

会社名  ：株式会社TACT
所在地   ：〒150-0001　東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号　田村駒東京本社ビル5F
代表者  ：代表取締役社長　溝辺 和広
事業内容：AIコンシェルジュ事業、RPAコンサルティング事業、コールセンター受託運営事業
URL    ：https://www.tactinc.jp

【オリエンタルクリニックについて】

組合名  ：医療法人オリエンタルクリニック
所在地   ：〒464-0850 名古屋市千種区今池一丁目８番５号
代表者  ：理事長　廣瀬 光彦
事業内容：人間ドック（総合健診）
URL    ：https://www.oriental-gr.com/

【報道関係者からのお問い合わせ先】

株式会社U-NEXT HOLDINGS 広報部
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医療法人オリエンタルクリニック
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【お客様からのお問い合わせ先】

株式会社TACT AIソリューション事業部 鈴木
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