大阪府河内長野市に電話自動案内システム『AI コンシェルジュR』を提供開始　~オンライン・券売機・AI 電話による来庁予約で「待たない窓口」の実現へ~

USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は、本日3月23日（月）より大阪府河内長野市（市長：西野 修平、以下、河内長野市）のご遺族サポート窓口に、AIを活用した電話自動案内システム『AIコンシェルジュ®』を提供し、来庁予約の受付を開始したことをお知らせします。

当社では2025年5月から、河内長野市の窓口予約において、自治体窓口業務のDXを手掛けるデンマーク企業の日本法人で、フロントデスクジャパン株式会社（本店：東京都渋谷区、代表取締役社長：ニコラス ラーセン）が提供する窓口予約・管理に関するクラウドサービス『FrontDesk』を通じて、オンラインでの来庁予約受付を開始しています。

今回の本格提供により、新たにAI電話による来庁予約も24時間自動で受付可能になることで、来庁者の利便性向上や待ち時間の削減、窓口の混雑緩和に貢献します。

【河内長野市への提供背景】

河内長野市では、かねてより窓口手続きの集中による待ち時間の増加や案内後の必要情報記入による手続きの長期化などが発生し、窓口混雑が課題となっていました。こうした背景から、当社では2025年5月から“窓口の予約”と“必要情報の事前収集”が可能なオンライン予約サービス『FrontDesk』を提供し、混雑緩和に向けた取り組みを開始しています。

このたび、オンラインの活用が困難な方からの予約率向上とさらなる利便性向上のため、24時間いつでも電話による窓口予約が可能な『AIコンシェルジュ®』を新たに提供する運びとなりました。

【サービスの利用方法】

河内長野市のご遺族サポート窓口で手続きをする際、「オンライン（ウェブサイト）」「発券機（庁舎内）」「AI電話」の3つの方法から自動で来庁予約を受け付けます。

① オンラインによる予約受付
事前にウェブサイトから来庁時間を予約し、来庁後にチェックイン整理券を発券すると、モニター呼び出しに番号が表示され、スムーズに手続きができます。

② 発券機による予約受付
庁舎内の発券機から、空いている時間をその場で予約することができます。事前予約なしで来庁した場合も対応可能です。

③ AI電話による予約受付
電話での事前予約希望の場合、『AIコンシェルジュ®』が24時間自動で受け付けます。

【期待される効果】

本取り組みにより、ご遺族サポート窓口における混雑緩和が期待できます。市民の皆さまは、庁舎内で長時間順番を待つことなく、予約時間に合わせて窓口へ向かい手続きができることで、利便性向上や待ち時間の削減につながります。

市役所の職員は、窓口予約を通じて市民の皆さまがいつ、どの手続きで来庁されるかが把握できるため、事前の準備が可能となり効率的な対応が期待できます。これにより、対応時間の削減や混雑予測の容易化が実現し、計画的な業務運営が可能となります。

今後も当社は「待たない窓口」の実現を目指し、『FrontDesk』と『AIコンシェルジュⓇ』の提供を通じて、河内長野市をはじめとする自治体での混雑緩和に向けた取り組みを進めてまいります。

【『FrontDesk』について】

『FrontDesk』は、国連電子政府ランキングで第1位※を獲得したDX先進国“デンマーク”の企業、フロントデスク社が提供する「待たない」窓口を実現するクラウドサービスです。来庁者が事前にウェブサイトから窓口受付のオンライン予約を行い、予約時間に合わせて来庁することで、待たずに窓口対応が受けられる仕組みを提供します。

当社は、『FrontDesk』の日本販売代理店として、国内の自治体へ導入支援・運用サポートを行っています。混雑状況が可視化できるため、窓口の混雑を回避することが可能です。混雑緩和により、職員の業務効率化と負担軽減にも寄与します。

※United Nations 「E-Government Survey 2022」（P8）よりhttps://desapublications.un.org/sites/default/files/publications/2022-09/Web%20version%20E-Government%202022.pdf

【『AIコンシェルジュ®』について】

『AIコンシェルジュ®』は、AIを活用した電話自動案内システムです。通話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。

予約受付や返品対応などの「受電業務」から、契約説明や支払い督促などの「架電業務」まで、幅広い電話業務の自動化を実現します。現在、通販・保険・金融業界や自治体など、業種を問わず様々な分野での導入が進んでいます。

『AIコンシェルジュ®』サービスサイト：https://www.tactinc.jp/ai

【会社概要】

BPO・コールセンターオペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、コールセンターの効率化・コスト削減をサポートしています。電話自動案内サービスをはじめ、SMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、お客様とのコミュニケーションが発生する業務の自動化・効率化やサービス向上を目指しています。

会社名：株式会社TACT
所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号 田村駒東京本社ビル5F
代表者：代表取締役社長 溝辺 和広
事業内容：AIコンシェルジュ事業、RPAコンサルティング事業、コールセンター受託運営事業
URL：https://www.tactinc.jp

*本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、TACTの商標または登録商標です。

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