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2023.12.18

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タイヤ通販オートウェイの「商品出荷・配送状況のご案内」電話自動案内システム『AI コンシェルジュⓇ』を用いて24時間対応可能に

AIコンシェルジュ

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺和広、以下、当社）は、タイヤ・ホイール通販サイト「AUTOWAY LOOP」を運営する株式会社オートウェイ（本社：福岡県京都郡苅田町、代表取締役社長：倉元　進、以下、オートウェイ）へ、当社のAI（人工知能）を活用した電話自動案内システム『AI コンシェルジュⓇ』を導入し、お客様からのお問い合わせ数が多い「商品出荷・配送状況のご案内」を自動化します。

輸入タイヤ通販オートウェイ

【背景】

オートウェイは1999年に輸入タイヤの通信販売を開始以来、累計販売本数は3,300万本※1を超え、各種インターネット通販サイトにおいても売れ筋タイヤランキングを独占しています※2。

また、海外からの大量仕入れによるボリュームディスカウントと、インターネット販売による流通コストの徹底的な削減で実現したコストパフォーマンスに優れた商品群により、63万件以上※2の購入者レビューのうち、大多数から高い評価を得ています。

そうしたなかで、顧客サービスの更なる向上のため、24時間お問い合わせ対応が可能な体制を目指し、当社の『AIコンシェルジュⓇ』を用いて、お問い合わせ頻度の高い「商品出荷・配送状況のご案内」を自動化します。

※1 2023年10月時点

※2 オートウェイ公式ホームページより

【期待する効果】

■24時間受付によるお客様の利便性向上

電話でのお問い合わせ対応が24時間可能となり、お客様の多様な生活様式に応えることができます。

■円滑なお問い合わせ対応によるお客様の満足度向上

「商品出荷・配送状況のご案内」などの定型的なお問い合わせ対応を『AI コンシェルジュ®』を用いて自動化することで、オペレーターは、複雑で柔軟な対応が求められるお問い合わせに時間を充てることができ、より丁寧な対応が実現できるため、お客様満足度の向上が見込めます。

【『AI コンシェルジュ®』について】

『AI コンシェルジュ®』は、AIを活用した電話自動応答システムです。通話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。受電・架電どちらも対応可能なため、様々な電話業務を自動化することが可能です。

『AI コンシェルジュⓇ』サービスイメージ

『AIコンシェルジュⓇ』詳細はこちら：https://www.tactinc.jp/ai

【当社の取り組みについて】

電話自動案内サービスをはじめ、SMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、お客様とのコミュニケーションが発生する業務の自動化・効率化やサービスの向上に貢献してまいります。今後もAIや新しいテクノロジーを用いて、お客様のさらなる利便性向上を目指し、新機能の開発やサービスの追加を進めてまいります。